– Se pondrá en marcha un sistema de ‘chatbot’ para resolver dudas y se espera atender por cita previa multicanal a 70.000 contribuyentes
– La ATV se fija el reto de reducir a 6 meses la resolución de los expedientes de devolución para evitar costes y aumentar la satisfacción de la ciudadanía
Valencia, 24 de febrero de 2021
La Agència Tributària Valenciana (ATV) se ha fijado como reto para este año 2021 avanzar en el expediente electrónico y eliminar el papel en la presentación de autoliquidaciones y solicitudes, tal y como revela el Programa Anual de Actuación del organismo que se ha publicado en el Diario Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).
De este modo, durante este ejercicio el modelo para la autoliquidación de los impuestos sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (modelo 600) y el modelo de autoliquidación del Impuesto sobre Sucesiones (modelo 650) serán preferiblemente por vía telemática.
El Programa Anual de Actuación de la ATV incluye 17 acciones concretas encaminadas a posibilitar que la ciudadanía se relacione con la entidad íntegramente por medios electrónicos; mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal; y mejorar la gestión de los recursos asignados a la ATV.
“El objetivo es eliminar de forma paulatina la posibilidad de descarga e impresión de dichos modelos para su cumplimentación manual. Actualmente estos modelos son rellenados por los contribuyentes y a continuación han de ser trasladados por los empleados de la ATV a sus bases de datos digitales. Este proceso supone un coste de gestión y además puede ser fuente de errores”, ha explicado la directora de la ATV, Sonia Díaz.
“Al digitalizar todo el proceso se consigue un triple beneficio puesto que el ciudadano puede cumplimentar los modelos desde cualquier ordenador, móvil o tablet; los empleados públicos que antes trasladaban los datos pueden realizar otras funciones y, al mismo tiempo la eliminación del papel se traducirá en un beneficio medioambiental”, ha indicado Díaz.
En el caso de los ciudadanos que no dispongan de la posibilidad técnica para rellenar los modelo telemáticamente se les facilitará asistencia mediante un sistema de cita previa multicanal y también se pondrán ordenadores a disposición de los ciudadanos en la oficina de atención al contribuyente para que puedan realizar el trámite asistidos por el personal especializado, siempre que se pueda garantizar la protección frente a la COVID-19.
Además de la presentación de los tributos, también estará disponible de forma telemática el pago y, además, en el caso del Impuesto de Sucesiones, esas posibilidades se habilitarán tanto en la modalidad individual como para grandes presentadores.
Igualmente se potenciarán los servicios de información y ayuda a través de Internet. “El objetivo es que la web de la ATV se convierta en el principal canal de comunicación con los contribuyentes, todo ello sin dejar de lado la asistencia personalizada, presencial, telefónica y por correo electrónico”, ha apuntado Díaz.
Objetivo: Atender a 70.000 contribuyentes
El compromiso para 2021 es atender por cita previa, al menos, a 70.000 contribuyentes, ya que este servicio no sólo asistirá en la presentación de las autoliquidaciones, sino también en la información previa, en la cumplimentación, pago y obtención del justificante de todo tipo de presentaciones.
“Los servicios digitales que ofrece la ATV deben ser ágiles, intuitivos, conocidos y comprendidos, pues solo así puede garantizarse que el servicio ha llegado al ciudadano. En esta línea, vamos a poner en marcha herramientas interactivas que permitan la asistencia automatizada, activa y guiada”, ha afirmado Sonia Díaz.
Igualmente, durante el 2021 se implementará el Chatbot (programa informático con el que es posible mantener una conversación y que funcionan mediante inteligencia artificial) que resolverá dudas en relación con el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
Asimismo, se realizará una campaña masiva, que implicará la emisión de unos 2.000 recordatorios, dirigida a los potenciales contribuyentes recordándoles las fechas y los requisitos para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
Prevención, control y cooperación
La estrategia de lucha contra el fraude fiscal de la ATV para este ejercicio se ha diseñado desde una triple perspectiva de prevención, control y cooperación. “Perseguir y combatir el fraude fiscal en cualquiera de sus modalidades requiere una respuesta de la Administración organizada, permanente, coordinada, planificada y adecuadamente dimensionada”, ha señalado la directora general de la ATV, Sonia Díaz.
Por lo que respecta la prevención, se va a favorecer el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales por parte de los contribuyentes. Para ello se aumentará la información y asistencia al contribuyente que les permitirá minimizar los costes indirectos asociados al incumplimiento de sus obligaciones tributarias y se aumentará la cooperación interadministrativa.
A través del control tributario se pretende detectar, y en mayor medida, evitar, conductas dirigidas a la ocultación de hechos imponibles o la minoración de bases imponibles que tengan su origen en la infravaloración de los bienes. También se trabaja para detectar la aplicación indebida de beneficios fiscales, así como el fraude en fase de recaudación.
De igual modo, la ATV tiene como objetivo en 2021 desarrollar las aplicaciones y utilidades propias (circuito TIRANT) para el control y seguimiento automatizados de las actuaciones de recaudación ejecutiva por medios propios de la ATV.
También se va a trabajar en la emisión y notificación propia de providencias de apremio, en vez de delegar en la Agencia Estatal de Administración Tributaria, con el objetivo de ganar agilidad. Asimismo, se va a incrementar de forma significativa la utilización de recordatorios de pago para favorecer la obtención de ingresos en vía ejecutiva previos a la emisión de providencias de apremio.
Otra de las líneas de actuación consistirá en agilizar las resoluciones hasta reducir a los 6 meses el tiempo máximo de resolución de los expedientes de devolución. “El objetivo es reducir los tiempos de espera de los ciudadanos lo que redundará en la mejora de la calidad del servicio y en la disminución de los intereses de demora que se abonan por parte de la Administración”, ha señalado Sonia Díaz.
En materia de cooperación, la ATV tiene como objetivo suscribir un convenio marco que agilice los procesos recaudatorios bajo un convenio marco, entre la Generalitat y las entidades locales, para la recaudación de impuestos que les sean propios sobre contribuyentes que se encuentren fuera de sus respectivos ámbitos de competencia territorial.
Además, se quiere continuar avanzando en la colaboración iniciada con el Ayuntamiento de València en 2017, que permitió que desde esta institución se pudieran cobrar multas de tráfico a residentes en otros municipios, gracias al convenio firmado con la Agència Tributària Valenciana.
